“严”字当头保安全  “爱”在其中心服务

   ——光谷育桐校车着力打造“移动课堂，幸福车厢”品牌

 

近年来，光谷育桐校车项目部秉持“移动课堂，幸福车厢”的理念，通过“严”字当头保安全、“爱”在其中心服务，着力打造特色鲜明的校车品牌，竭诚服务光谷东，得到了社会各界的普遍认可。

“严”字当头保安全

“严”，即软、硬并重，严格管理，全方位保证安全事故为“零”。

（一）建立健全制度，实施激励机制。

一是完善管理制度。校车项目部以国家、省市和高新区校车法律法规为依据，借鉴葛化运输公司几十年的管理经验，建立健全了《育桐校车安全管理制度》，特别是《司机操作流程》，经过前期实际运行后，进一步完善了相关制度，并继续严格规范执行，使校车运行中的每一个细节做到规范化、标准化。2017-2018年度实现无任何安全事故，安全隐患整改率、安全教育培训率、车辆完好率、出勤率均达到100%的目标。

二是建立激励机制。出台《司机奖惩规定》，加强过程管理，关注细枝末节，做好平时点滴工作记录，每学期对司机进行综合评定，根据评定结果，分别进行奖励。本年度共处罚16人次，处罚金额1400元。在校车工作特殊性的教育中，大家确立了“严是大爱”的管理理念。

三是开展应急演练。坚持每年组织一次安全应急演练。主题包括校车应急逃生实际操作；油盆灭火；校车安全讲堂；育桐校车应急预案。熟悉碰撞、侧翻、涉水、着火等应急逃生校车司机实际操作要领；掌握灭火器的使用方法。增强应急处理能力，最大限度地减少师生人员伤亡和经济损失。目前，安全得到保障，正能量得到弘扬，严格的管理模式得到上下的广泛认可。

（二）搭建管理平台，确保“安全第一”。

一是加强日常沟通。搭建由校车项目部全员、学校领导及跟车老师、交通大队管段民警、教委领导、公司领导参与的微信管理平台，将安全教育常态化，及时通报、沟通、协调、解决校车运行中存在的问题，随时接受教委、大队、学校、公司领导的监督与检查，密切校方与车方的交流，有效形成齐抓共管的工作平台。根据天气变化，及时提醒司机注意事项、操作要领、防范措施；及时通报社会各类交通事故，充分吸取他人的事故教训，举一反三；及时通报违章违纪处罚情况；及时通报车辆存在的安全隐患及整改保养情况，切实提高全员安全意识。

二是实施全程监控。借助交管局122车辆与驾驶人管理平台、GPS监控平台，对司机进行全程监控，并对相关情况及时通报并及时处理。建立周学习会制度，每周组织一次以交通安全法、校车管理条例以及各类应急救援知识等为主要内容的专题安全学习，丰富月安全例会的内容，根据不同时节的气候特征提前学习恶劣天气应对技巧，保证全员知晓恶劣天气应对技巧。改进了校车安全大检查的形式及内容，建立车辆日检台账，要求每天出车前必须检查车辆。扩大了月度安全检查的项目，要求月检查时必须上地槽认真检查车辆的传动系统、悬挂系统、制动系统、动力系统，发现问题立即上报并组织维修，杜绝隐患车辆上路，使因机械故障而发生事故的几率降到“零”。

三是勤于保养维护。坚持“三分修七分养”的理念，对车辆检查中发现的问题及时整改，根据日常运行记录及时维护，本年所有车辆注入黄油五次、全车保养一次、二级维护两次。对车辆转向节主销锁片存在的问题及时跟厂家沟通，寻求技术支持和争取保修范畴，节约成本，维护公司利益。在湖北省教育厅校车管理办公室及东湖高新区教文体局的指导帮助下，2018年完善了学生上车指纹打卡系统，实现校方、家长、运营公司对上车的学生的考勤情况随时检测，于当年12月正式上线运行，效果良好。

“爱”在其中心服务

“爱”，即用心、用情，爱岗敬业，将“爱”注入到服务之中。

（一）用心创建“示范”，做到“服务至上”。

一是满足运行规范。为打造“移动课堂，幸福车厢”，称为“学校的好帮手，学生的好朋友”，在区教育文体局的指导下，与校方一起不断完善校车规范要求。根据校车规范运行的法律法规要求，在上级部门的指导下，与校方一起建立健全各类台账与安全设施，对运行线路存在的安全隐患，车方与校方一起积极行动，寻求解决的办法。对实在不能及时维护的路面，依靠公司自身力量进行维护。经努力，线路规划、路面整修后更能满足运行安全要求。

二是落实服务规范。以“党员示范岗”活动为抓手，从细微处着手，做到“服务至上”。结合“两学一做”学习教育，实业公司党支部在校车项目部长年开展“抓安全、强服务”的主题创建“党员示范岗”活动，进一步强化党的观念、提高党性修养，更好发挥党员先锋模范作用和基层党组织战斗堡垒作用。全员遵守《服务规范》，做到仪表整洁，统一着装，一言一行文明规范；车上配备雨伞，做到态度和蔼，微笑服务。2018年冬季，因油品质量原因，在面临整个故障的判断压力、正常运行压力的情况下，每个党员、基层管理人员不畏严寒，加班加点，趴在雨雪地面维修，甚至凌晨1点起床预热车辆。

（二）用情营运校车，打造服务品牌。

一是注重寓教于乐。校车就是一个独具特色的移动课堂，做到每周更新视频资料，通过播放《五星红旗迎风飘扬》 《海棠依旧》等讲述建国初期先辈们在科技、文化、教育以及外交上艰苦奋斗故事，开展“红色教育”，让现在的小学生明白今天幸福的生活是先辈们不懈奋斗换来的，并且通过这些故事引导学生们好好学习，报效祖国。同时通过播放《成语故事》《经济学园》等影片对学生进行经济学启蒙教育和品德教育，让学生树立正确的人生观和价值观。

二是以竞赛促服务。组织开展劳动竞赛活动，不断提升校车服务质量。劳动竞赛的指导思想是：以“政府省心、学校放心、家长安心、学生舒心”为宗旨，以“学校的好帮手、学生的好朋友”为目标，将“安全、服务、高效”为抓手，做到“服务精细化、人性化、个性化，努力将校车服务项目打造成为独具特色的“移动课堂，幸福车厢”，为建设“五个光谷”增添一道美丽的风景线。工作目标为：1、严格控制各类事故，坚决遏制重大事故，杜绝特大事故，安全隐患整改率达100%；2、校车驾驶人安全教育培训率达100%；3、安全设施、设备齐全、完好率达100%；4、保持车辆技术状况良好，车辆出勤率98%以上。为此，采取了一系列措施：1、校车司机开展“比、评、帮”活动，落实各项奖惩规定；2、开展日运行现场管理活动；3、开展周安全例会、教育等活动，通报月校车运行奖惩、运行管理情况、维护保养、数据分析等信息；四是开展现场督查活动，采取各种方式的明察暗访，督促校车司机保障运行安全、提高服务质量、打造校车服务品牌。

通过大家的辛勤努力，光谷育桐校车创建的“移动课堂，幸福车厢”特色品牌，正唱响光谷东，但我们深知“这是一条只有起点没有终点的道路”，唯有更加突出“严”和“爱”，才能使百姓、政府更“省心”“放心”“安心”和“舒心”。     （葛化实业）